I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Données du fournisseur
Dénomination sociale de la Société : Kokavecz és Társa Korlátolt Felelősségű Társaság
Nom abrégé de la société : Kokavecz és Társa Kft.
Siège social et adresse de correspondance : H-1063 Budapest, Szív utca 33.
Adresse e-mail : info@meddyson.com
Numéro d'enregistrement de la société : Cg. 01-09-277045
Nom du tribunal d'enregistrement : Tribunal d'enregistrement du tribunal de Budapest
Numéro fiscal : 25470369-2-42
- Dispositions fondamentales
2.1. Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées CGV) contiennent les droits et obligations de Kokavecz és Társa Korlátolt Felelősségű Társaság (ci-après dénommé Fournisseur ou MEDDYSON) et du Client (ci-après dénommé Client) utilisant les services de commerce électronique fournis par le Fournisseur par le biais du site meddyson.com et de ses sous-pages spécifiques aux pays (Fournisseur et Client ci-après dénommés Parties). Les CGV s'appliquent à toutes les transactions et prestations légales qui ont lieu via le site Internet meddyson.com, qu'elles soient effectuées depuis la Hongrie ou l'étranger, par le Fournisseur ou son intermédiaire.
2.2. Le champ d'application des présentes CGV s'applique à tous les services de commerce électronique en Hongrie/ Autriche/ Belgique/ Bulgarie/ République tchèque/ Danemark/ Estonie/ Finlande/ France/ Grèce/ Pays-Bas/ Croatie/ Irlande/ Pologne/ Lettonie/ Lituanie/ Luxembourg/ Malte/ Allemagne/ Italie/ Portugal/ Roumanie/ Espagne/ Suède/ Slovaquie/ Slovénie/ Chypre, qui sont fournis par le biais de la boutique électronique du site Web meddyson.com (ci-après dénommée boutique en ligne Meddyson ou site Web). En outre, le champ d'application des présentes CG s'applique à toutes les transactions commerciales sur le territoire de la Hongrie / Autriche/ Belgique/ Bulgarie/ République tchèque/ Danemark/ Estonie/ Finlande/ France/ Grèce/ Pays-Bas/ Croatie/ Irlande/ Pologne/ Lettonie/ Lituanie/ Luxembourg/ Malte/ Allemagne/ Italie/ Portugal/ Roumanie/ Espagne/ Suède/ Slovaquie/ Slovénie/ Chypre, qui sont conclues entre les Parties définies dans les présentes CG.
2.3. Les achats peuvent être effectués dans le Webshop Meddyson en passant une commande par voie électronique, comme spécifié dans les présentes CGV.
2.4. Une partie importante des services du Webshop Meddyson est accessible à tous les utilisateurs sans inscription.
2.5. Le contrat (ci-après : Contrat) conclu entre les Parties par la confirmation de la commande d'un produit (ci-après : Produit) qui peut être acheté par le Webshop Meddyson, selon le sous-site où le Client commande effectivement le Produit, est considéré comme un contrat écrit conclu en hongrois/anglais ; le Fournisseur l'enregistre et le conserve pendant 5 ans après sa conclusion, et il est accessible ultérieurement.
2.6. Le Fournisseur ne se soumet aux dispositions d'aucun code de conduite.
2.7. Les présentes CG sont disponibles en permanence sur le site Internet suivant : https:///meddyson.com/us/shop_help.php?tab=terms.
2.8. Sauf disposition contraire dans le Contrat, le Contrat est régi par les présentes CG. Pour toute question non réglée dans les présentes CG, les dispositions de la législation hongroise en vigueur doivent être appliquées.
2.9. Les Parties conviennent expressément que la forme du courrier électronique (e-mail) sera considérée comme équivalente à une communication formelle entre les Parties. La conservation à long terme des informations transmises est de la responsabilité des deux Parties. Meddyson n'est pas responsable des dommages résultant de la modification de l'adresse électronique du Client ou de toute autre erreur technique. Le Client informera Meddyson de ces changements / erreurs opérationnelles dans les meilleurs délais.
2.10. Les réglementations légales les plus importantes régissant la relation juridique des parties sont les suivantes :
- Loi V de 2013 sur le Code civil (Code civil).
- Loi CVIII de 2001 sur le commerce électronique et certaines questions concernant les services de la société de l'information (ci-après : Loi sur le commerce électronique) ;
- Le décret gouvernemental 45/2014. (26 février) sur les règles détaillées régissant les contrats conclus entre les consommateurs et les entreprises (décret gouvernemental).
- Loi CLV de 1997 sur la protection des consommateurs (ci-après : Loi sur la protection des consommateurs).
- Loi LXXXVIII de 2012 sur la surveillance du marché des produits.
Les dispositions obligatoires de la législation pertinente s'appliquent aux parties sans stipulation particulière.
2.11. Les présentes CGV prennent effet à compter du 6 novembre 2021 et restent en vigueur jusqu'à leur révocation. Le Fournisseur a le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les termes et conditions des présentes CGV. Le Fournisseur informera le Client des modifications via l'interface du Webshop Meddyson. Après la modification, l'utilisation du Webshop Meddyson est soumise à l'acceptation expresse par le Client des modifications via le Webshop Meddyson et de la manière qui y est prévue.
2.12. Pour télécharger les CGV en format pdf, cliquez ici.
2.13. Le Client est tenu de fournir ses propres données réelles lors d'un achat. Si de fausses données ou des données pouvant être reliées à une autre personne sont fournies lors de l'achat, le Contrat qui en résulte sera nul et non avenu. Le Fournisseur n'est pas responsable si le Client utilise les services d'une autre personne au nom d'une autre personne.
2.14. Le Fournisseur n'est en aucun cas responsable d'un retard de livraison ou d'un autre problème ou erreur qui serait la conséquence de données fournies de manière erronée et/ou inexacte par le Client. Le Fournisseur ne sera pas responsable de tout dommage ou erreur résultant de la modification par le Client des données fournies au moment de l'achat. Le Client est tenu d'informer le Fournisseur de toute modification des données relatives à l'achat. Le Client est également responsable de fournir une adresse e-mail sur la page du Webshop Meddyson qu'il est autorisé à utiliser.
2.15. Le Fournisseur exclut toute responsabilité pour tout dommage au téléphone mobile du Client, étant donné que le Fournisseur ne connaît pas les circonstances détaillées du dommage et ne peut pas contrôler la survenance du dommage. La garantie du Fournisseur s'applique exclusivement aux Produits vendus par le Fournisseur sur le Webshop Meddyson.
## 3. Étendue des produits et services disponibles à l'achat
3.1 Les Produits affichés sur le Site Internet ne peuvent être commandés qu'en ligne. Les propriétés et caractéristiques essentielles des Produits disponibles à l'achat, ainsi que les instructions d'utilisation des Produits, peuvent être trouvées sur la page d'information du Produit spécifique, les propriétés réelles détaillées du Produit étant contenues dans les instructions d'utilisation jointes au Produit. Le Fournisseur est réputé avoir rempli ses obligations contractuelles si le Produit présente des
caractéristiques plus favorables ou préférables que les informations fournies sur le Site Internet ou dans le mode d'emploi. Si le Client a des questions sur le Produit avant l'achat, le service clientèle du Fournisseur est à sa disposition. Lorsque la loi l'exige, le mode d'emploi du Produit distribué par le Fournisseur est fourni par le Fournisseur avec le Produit. Si le Client ne reçoit pas le mode d'emploi obligatoire avec le Produit, il doit en informer le service clientèle du Fournisseur immédiatement avant d'utiliser le Produit, après quoi le Fournisseur remédiera sans délai à la carence. Si le Client a besoin de plus d'informations que celles fournies sur le Site Internet concernant la qualité, les caractéristiques essentielles, l'utilisation ou la facilité d'utilisation de tout Produit présenté sur le Site Internet, le Client peut contacter le service clientèle du Fournisseur, dont les coordonnées sont indiquées à la clause 6.14.
3.2. Les images affichées sur les fiches techniques des Produits peuvent différer des images réelles et sont incluses sur le Site Internet à des fins d'illustration. Le Fournisseur ne peut être tenu responsable de toute différence entre l'image affichée sur le site Web et l'apparence réelle du Produit.
3.3. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les prix des Produits pouvant être commandés sur le Site Internet, étant entendu que ces modifications prendront effet dès leur publication sur le Site Internet. La modification n'aura pas d'incidence négative sur le prix d'achat des Produits déjà commandés. Lorsque le paiement est effectué en ligne par une carte de crédit payante, le Fournisseur ne procédera à aucun remboursement en cas de baisse du prix entre la date d'envoi de la demande de paiement électronique et la date de réception du Produit. Le contrôle de sécurité de la transaction de paiement en ligne prend au moins 24 heures, et le Produit ne peut être livré et accepté qu'une fois les contrôles effectués. Fournisseur de paiement: Paypal, Stripe
3.4. Si, malgré tout le soin apporté par le Fournisseur, un prix incorrect est affiché sur le Site Internet, en particulier un prix manifestement incorrect, par exemple sensiblement différent du prix généralement accepté ou estimé du Produit, y compris une disparité brute en valeur, ou un prix de "0" Ft ou "1" HUF en raison d'une erreur de système, le Fournisseur n'est pas tenu de livrer le Produit au prix incorrect, même si la commande est confirmée. Dans ce cas, le Fournisseur proposera de livrer le Produit au prix correct, en connaissance de quoi le Client pourra se rétracter de l'achat. Le Client peut exercer ce droit de rétractation sans donner de raisons.
3.5. Le Fournisseur n'accepte les commandes du Client par le biais de son Site Internet que lorsque le Client a rempli tous les champs requis pour une commande. Si le Client remplit un champ de manière incorrecte ou incomplète, le Fournisseur enverra un
message d'erreur. Le Fournisseur n'est en aucun cas responsable de tout retard de livraison ou autre problème ou erreur qui serait la conséquence de toute donnée de commande fournie de manière erronée et/ou inexacte par le Client.
3.6. Le prix d'achat des Produits affichés sur le Site Internet est indiqué en incluant la TVA et les autres charges publiques.
3.7. Le prix d'achat indiqué à côté des Produits ne comprend pas les frais de livraison. Toutefois, aucun frais d'emballage supplémentaire ne sera facturé.
3.8. Selon la sous-page spécifique au pays sélectionnée sur meddyson.com, le prix des Produits sera indiqué dans la devise acceptée dans le pays concerné.
3.9. En cas de réduction de prix, le Fournisseur affichera le prix précédent du Produit proposé à la vente sur le Site Internet. Le prix précédent est le prix le plus bas appliqué par le Fournisseur pour les Produits proposés à la vente sur le Site Internet pendant une période d'au moins 30 jours avant l'application de la réduction de prix. Si le Produit est en vente depuis moins de 30 jours, le prix précédent est le prix le plus bas appliqué par le Fournisseur pendant une période d'au moins 15 jours avant l'application de la réduction de prix. Si la réduction de prix se poursuit progressivement, le prix antérieur sera le prix avant la première application de la réduction de prix. Le prix précédent ne sera pas appliqué aux remises générales basées sur le volume/la valeur ou à d'autres stratégies de marketing non liées au prix (par exemple, cadeau gratuit avec achat, livraison gratuite, trois pour le prix de deux, deux pour le prix d'un).
3.10. Si un prix promotionnel est introduit, le Fournisseur informera pleinement le Client des conditions de la promotion et de sa durée exacte.
- Procédure de commande
4.1. Une commande peut être passée sur l'interface du Webshop Meddyson sans enregistrement, après avoir sélectionné le Produit, en utilisant le panier d'achat (ci-après Panier). Le Client peut ajouter les Produits sélectionnés au Panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier" sur la page avec les détails du Produit après avoir cliqué sur le Produit individuel. Le contenu du panier peut être visualisé et modifié en cliquant sur l'icône du panier sur le côté droit du site web, où la quantité souhaitée de chaque produit peut être spécifiée et le contenu du panier peut être supprimé (icône "X"). Le Client peut fixer la quantité de Produit(s) à acheter sur le Site. Une fois la quantité finalisée, le contenu du Panier sera automatiquement mis à jour. Si ce n'est pas le cas, le
client peut mettre à jour le contenu de son panier en cliquant sur l'icône "Rafraîchir/Mettre à jour le panier".
4.2. A tout moment, à n'importe quel stade de la commande et jusqu'à l'envoi de la commande au Fournisseur, le Client peut corriger les erreurs de saisie dans l'interface de commande sur le Site Internet (par exemple, supprimer un produit du Panier en cliquant sur l'icône " X ").
4.3. Une fois que le Client a finalisé le contenu du Panier, il doit saisir ses données personnelles, son adresse de livraison et (si elle est différente de l'adresse de livraison) son adresse de facturation dans l'interface qui apparaît en cliquant sur " Commander ".
4.4. Après avoir fourni les informations requises, le Client peut cliquer sur le bouton " Soumettre la commande " pour soumettre la commande s'il choisit l'option de paiement en contre-remboursement.
4.5. Si le Client choisit l'une des options de paiement instantané, après avoir fourni les informations nécessaires et sélectionné " Paiement par carte " ou " Transfert d'argent ", il sera redirigé vers l'interface de paiement, où il pourra payer le montant de la commande.
4.6. Avant de passer la commande, le Client peut vérifier les données fournies ou envoyer un e-mail au Fournisseur à l'adresse info@meddyson.com avec toute autre demande relative à la commande.
4.7. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement suivants lorsqu'il effectue un achat dans le Webshop Meddyson :
4.7.1. Le Client peut choisir entre les modes de paiement Simplepay / Contre-remboursement, à condition que
- en Autriche/ Belgique/ Bulgarie/ République tchèque/ Danemark/ Estonie/ Finlande/ France/ Grèce/ Pays-Bas/ Croatie/ Irlande/ Pologne/ Lettonie/ Lituanie/ Luxembourg/ Malte/ Allemagne/ Italie/ Portugal/ Roumanie/ Espagne/ Suède/ Slovaquie/ Slovénie/ Chypre, aucun paiement contre remboursement n'est possible, seul le paiement par carte est accepté ;
4.8. Le Client recevra une confirmation par e-mail du Fournisseur après l'envoi de la commande, laquelle confirmation comprendra les détails de la commande et du paiement. Une relation juridique est établie entre les Parties pour l'achat ou la vente des Produits par la confirmation.
4.9. Si cette confirmation n'a pas été reçue par le Client dans un délai raisonnable, en fonction de la nature du service, mais au plus tard 48 heures à compter de la date d'envoi de la commande du Client, ce dernier sera libéré de toute offre contraignante ou de conclure un contrat. La commande et son accusé de réception sont réputés avoir été reçus par le Fournisseur ou le Client au moment où ils en prennent connaissance.
4.10. Le Fournisseur exclut toute responsabilité pour l'absence de confirmation si la confirmation n'est pas reçue par le Client dans le délai imparti parce que le Client a fourni une adresse e-mail incorrecte, erronée ou incomplète lors de la finalisation de la commande ou parce que l'espace de stockage de sa boîte aux lettres est plein. Dans ces cas, la relation juridique entre les Parties sera établie lors de l'envoi de la confirmation et les Parties seront tenues de remplir leurs obligations contractuelles telles que définies dans la commande.
4.11. En cas d'erreur ou d'omission dans la description des caractéristiques du Produit, des frais de port ou d'autres données sur le Site, le Fournisseur se réserve le droit de corriger ces données. Dans ce cas, le Fournisseur informera le Client des données corrigées immédiatement après la détection de l'erreur ou de l'omission. Dans ces cas, le Fournisseur n'est pas tenu de livrer le Produit sur la base des données incorrectes ou incomplètes, mais peut proposer de livrer le Produit sur la base des données correctes, en connaissance de quoi le Client peut se rétracter de l'achat. Le client dispose de ce droit de rétractation sans donner de raison.
4.12. Correction des erreurs de saisie des données : dans tous les cas, le client peut revenir à la phase précédente avant de terminer le processus de commande et corriger les données saisies.
4.13. Si le client a déjà envoyé la commande au fournisseur et qu'il constate une erreur dans les données contenues dans l'e-mail de confirmation, il doit en informer le fournisseur dans un délai de 1 jour.
4.14. Une commande est considérée comme un contrat conclu par voie électronique, qui est régi par la loi V de 2013 sur le code civil et la loi CVIII de 2001 sur certaines questions relatives au commerce électronique et sur la société de l'information. Le contrat est soumis aux dispositions du décret gouvernemental 45/2014 (26.02.2014) sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises et tient compte des dispositions de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.
4.15. Si le Produit commandé n'est pas disponible au moment de la passation de la commande, ou si le Produit ne peut être obtenu
dans le délai indiqué sur le Site Internet, ou si la commande ne peut être exécutée pour toute autre raison, le Fournisseur se réserve le droit de ne pas accepter la commande du Produit ou de refuser ou d'annuler la commande déjà confirmée, auquel cas aucun contrat ne sera conclu entre les Parties, et le Client en sera informé. Suite à cette notification, le Client peut choisir d'attendre l'arrivée du Produit dans les conditions modifiées ou d'annuler la commande. Si le Client accepte le Produit de remplacement proposé par le Fournisseur en remplacement du Produit initialement commandé, le contrat entre les Parties sera conclu en ce qui concerne le Produit de remplacement proposé et le prestataire de services sera réputé avoir exécuté légalement si le Produit de remplacement est livré au Client. Tout paiement anticipé effectué par le Client sera remboursé par le Prestataire sans délai, mais au plus tard 30 jours après l'expédition de la commande.
## 5. Traitement et exécution des commandes, Facturation
5.1. Les commandes sont traitées pendant les heures de bureau (8h00-16h00 les jours ouvrables). Il est également possible de passer une commande en dehors des heures indiquées comme heures de traitement des commandes, tandis que si elle est passée après la fin des heures ouvrables, la commande sera traitée le jour suivant.
5.2. Le délai général d'exécution est de 4-6 jours ouvrables à compter de la date de confirmation, le Fournisseur étant tenu d'exécuter le contrat au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de sa confirmation de la commande.
5.3. Le Fournisseur n'est pas responsable des modifications inopinées des spécifications ou descriptions techniques dues au Fournisseur ou à des raisons indépendantes de sa volonté. Une exécution partielle ne peut être effectuée qu'après accord préalable avec le Client.
5.4. Le Client reconnaît que l'envoi de la commande est subordonné au paiement en cas de paiement électronique et en cas de contre-remboursement.
5.5. La date d'exécution est réputée être la date à laquelle le Client prend livraison des Produits auprès du transporteur.
5.6. Le Prestataire livrera les biens commandés et demandés dans les locaux du Client contre le paiement d'un frais de livraison. Le Prestataire informera le Client des frais de livraison lors du processus de commande. Les frais de livraison sont déterminés en tenant compte des produits contenus dans le panier. Le Fournisseur est en droit d'appliquer des frais de livraison différents selon les catégories de produits (notamment : gros colis, petits colis). Pendant certaines périodes de remise, le Fournisseur livrera
gratuitement les produits commandés et demandés à être livrés au domicile du Client en utilisant ses propres moyens de transport ou une société de transport, si la valeur brute de la commande concernée est égale au montant éligible à la livraison gratuite tel que publié sur le Site Web ou dans la Promotion concernée ou si la Commande respecte par ailleurs les conditions de la Promotion. Le Fournisseur a le droit de déterminer les termes et conditions de manière unilatérale. Si le Client commande également un produit qui n'est pas couvert par la livraison gratuite, le Fournisseur est en droit de facturer des frais de livraison en rapport avec cette Commande. Pour les Commandes soumises à des frais d'expédition, les frais de transport (frais de livraison) sont à la charge du Client, de telle sorte que les frais de transport seront indiqués sur l'écran récapitulatif de la Commande, sur la facture et dans l'email de confirmation. Si le Client l'indique lors de la deuxième commande et que le feedback du Fournisseur indique que cela est encore possible, le Fournisseur peut fusionner les commandes, mais il n'est plus possible de fusionner les colis déjà commencés. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les frais de livraison, à condition que la modification prenne effet au moment de la publication de la modification sur le site Web. La modification n'affectera pas le prix d'achat des produits déjà commandés.
5.7. Le Fournisseur informe le Client que les Produits seront livrés par les services de messagerie suivants :
- POST- tous les autres pays
5.8. Si le Client souhaite que le Produit soit livré en dehors des pays énumérés au point 2.2, cela n'est possible que si un mode de paiement par carte est choisi. Dans ce cas, le partenaire de messagerie du Fournisseur est POST. Les frais de livraison seront calculés individuellement en fonction du pays de livraison, ce dont le Fournisseur informera le Client à l'avance.
5.9. Le Client reconnaît que, sauf accord contraire entre les Parties, le Fournisseur mettra le Produit à la disposition du Client sans délai dès la conclusion du Contrat, au plus tard dans les trente jours. En cas de retard du Fournisseur, le Client a le droit de fixer un délai de grâce. Si le Fournisseur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client est en droit de résilier le Contrat.
5.10. Le Produit commandé ne peut être retiré en personne dans les locaux du Fournisseur.
5.11. Le Fournisseur émettra une facture électronique au Client pour preuve de paiement à l'adresse électronique fournie par le Client après paiement de la commande. En acceptant les CGV, le
Client accepte l'émission d'une facture électronique par le Fournisseur.
- Droit de rétractation
6.1. Les dispositions de la présente clause ne s'appliquent qu'aux personnes physiques agissant en dehors du cadre de leur profession, de leur occupation ou de leur activité commerciale, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou font usage de biens et qui sont destinataires de communications commerciales ou d'offres relatives à des biens (ci-après " consommateur "). Le Client qui est un consommateur a le droit, dans le cas d'un contrat de vente de biens, de se rétracter du contrat dans les trente (30) jours suivant la date de réception de
- les biens,
- en cas de fourniture de plusieurs produits, le dernier produit fourni,
- dans le cas d'un produit composé de plusieurs lots ou articles, le dernier lot ou article fourni,
par le Client ou par un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Client, sans indication de motif.
6.2. Le Client peut également exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre la date de conclusion du contrat et la date de réception de la marchandise. Le Client dispose également du droit de rétractation pendant la période précédant la livraison du bien.
6.3. Si le Client souhaite exercer le droit de rétractation, il doit envoyer une déclaration claire de son intention de se rétracter (par courrier ou par courrier électronique) au Fournisseur aux coordonnées indiquées à la clause 6.14 des présentes CGV pendant la période de rétractation. Un modèle de déclaration pour l'exercice du droit de rétractation figure à l'article 6.16 des présentes CG.
6.4. Il incombe au Client de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article 6.3 et aux dispositions légales applicables. Si le Client n'envoie pas la déclaration de rétractation dans le délai indiqué, d'une manière qui peut être justifiée au-delà de tout doute raisonnable, il n'a pas rempli les conditions requises pour l'exercice du droit de rétractation, et le contrat avec le Fournisseur ne sera donc pas résilié et le contrat entre les Parties restera en vigueur.
6.5. Si le droit de rétractation est exercé par le Client, il est réputé avoir été exercé dans le délai si le Client envoie une déclaration écrite à cet effet au Fournisseur pendant la période de rétractation (jusqu'au 30ème jour calendaire).
6.6. En cas de communication par courrier, la date d'envoi, en cas de communication par e-mail, la date d'envoi de l'e-mail sera prise en compte par le Fournisseur pour le calcul du délai. Le Client doit poster la lettre de rétractation par courrier recommandé afin de fournir une preuve crédible de la date d'envoi.
6.7. En cas de rétractation, le Client doit renvoyer le Produit commandé sans délai, mais au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date de la communication de sa rétractation, avec le courrier envoyé par le Client. Si le Client souhaite exercer le droit de rétractation à partir d'un pays qui ne figure pas dans la clause 2.2, il peut le faire en renvoyant le Produit conformément aux règles générales.
6.8. Les frais de retour du Produit sont à la charge du Client. Après avoir pris un accord avec le service clientèle, le Client retournera le produit commandé. Le Client ne peut renvoyer le Produit au Fournisseur que de cette manière. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le Produit est réputé avoir été retourné dans son intégralité lorsque le Client a remis tous les accessoires du Produit au transporteur. Si la condition ci-dessus n'est pas remplie, le Fournisseur sera en droit d'exercer son droit de rétention en vertu de la clause 6.13 jusqu'à ce que le Client se soit assuré, à ses propres frais, que le Produit est retourné au Fournisseur dans son intégralité. Le Fournisseur n'est pas autorisé à prendre livraison du Produit qui lui est retourné en contre-remboursement.
6.9. Si le droit de rétractation est exercé, le Client ne sera pas facturé de frais liés au retour du Produit, sauf dans le cas énuméré à la clause 6.7. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit limiter l'utilisation du Produit à ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Si le Client se rétracte du contrat d'achat du Produit par déclaration unilatérale, mais qu'il a utilisé le Produit concerné par la rétractation au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, il sera responsable de la dépréciation éventuelle du Produit. Le Fournisseur appliquera le montant proportionnel à cette dépréciation lors du remboursement du prix d'achat du Produit concerné par le droit de rétractation, c'est-à-dire qu'il déduira ce montant du prix d'achat à rembourser. Le montant de la dépréciation est déterminé sur la base de la nature et de la valeur (prix d'achat) du Produit concerné par la rétractation et du degré d'usure résultant de l'utilisation du Produit tel que décrit ci-dessus. En outre, le prestataire de services peut également demander une indemnisation pour les dommages matériels résultant d'une utilisation inappropriée du Produit.
6.10. Le Client ne dispose pas du droit de rétractation dans le cas de Produits qui ne sont pas préfabriqués et qui ont été fabriqués selon les instructions ou à la demande expresse du Client, ou dans le cas d'un Produit clairement personnalisé pour le Client.
6.11. Conformément à la législation susmentionnée, le Fournisseur remboursera le montant payé par le Client, y compris les frais de livraison, immédiatement après réception du Produit retourné, mais au plus tard 14 (quatorze) jours après le retour du Produit.
6.12. Le Fournisseur utilisera le même mode de paiement que celui utilisé dans la transaction initiale pour le remboursement, sauf si le Client consent expressément à utiliser un mode de paiement différent. Le Client n'encourra pas de frais supplémentaires du fait de l'utilisation de la méthode de remboursement.
6.13. En cas d'annulation, le Client est tenu de remettre les Produits, emballés et prêts à être expédiés, au coursier envoyé par le Fournisseur au moment convenu.
6.14. Le remboursement peut être retenu par le Fournisseur jusqu'à ce que le Produit ait été remis au coursier pour être retourné ou que le Client ait confirmé ou fourni une preuve hors de tout doute raisonnable que le Produit a été retourné (selon la première éventualité).
6.15. Le Client peut contacter le Fournisseur pour toute demande de renseignements ou autres plaintes ou demandes relatives au droit de rétractation aux coordonnées suivantes :
Coordonnées :
e-mail : info@meddyson.com
adresse de correspondance : H-1063 Budapest Szív utca 33.
6.16. Conformément à l'article 8:1.4 du Code civil, le droit de rétractation ne s'applique pas à une entreprise, c'est-à-dire à une personne agissant dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale.
6.17. Le Client peut exercer son droit de rétractation / annulation au moyen du modèle de déclaration indiqué dans ce paragraphe ou au moyen d'une déclaration expresse à cet effet.
Modèle de déclaration de rétractation/résiliation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez annuler/résilier le contrat)
A :
e-mail :
Je/nous soussigné(s) déclare(nt) par la présente que j'exerce/nous exerçons mon/notre droit en relation avec le contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) ou de fourniture du service suivant :
de renseignements ou autres plaintes ou demandes relatives au droit de rétractation aux coordonnées suivantes :
Coordonnées :
e-mail : info@meddyson.com
adresse de correspondance : H-1063 Budapest Szív utca 33.
6.16. Conformément à l'article 8:1.4 du Code civil, le droit de rétractation ne s'applique pas à une entreprise, c'est-à-dire à une personne agissant dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale.
6.17. Le Client peut exercer son droit de rétractation / annulation au moyen du modèle de déclaration indiqué dans ce paragraphe ou au moyen d'une déclaration expresse à cet effet.
Modèle de déclaration de rétractation/résiliation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez annuler/résilier le contrat)
A :
e-mail :
Je/nous soussigné(s) déclare(nt) par la présente que j'exerce/nous exerçons mon/notre droit en relation avec le contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) ou de fourniture du service suivant :
Date du contrat / de l'acceptation :
Nom du/des client(s) :
Adresse du/des client(s) :
Signature du/des client(s) : (uniquement pour les déclarations faites sur papier) :
Date,.....................................
6.18. En cas de rétractation écrite, il suffit d'envoyer la notification de rétractation au Fournisseur dans un délai de 30 (trente) jours à l'une des coordonnées adaptées pour recevoir les rétractations écrites.
- Garantie, caution
Responsabilité pour les défauts
7.1. Quand le Client sera-t-il tenu responsable des défauts ?
Le Client peut faire une réclamation contre le Fournisseur sur la responsabilité pour les défauts comme indiqué dans le Code hongrois de procédure civile au cas où le Fournisseur exploitant le site Web manque à ses obligations.
7.2. Quels droits le Client peut-il faire valoir sur la base de notre responsabilité pour les défauts ?
Le Client peut, à son choix, faire valoir les droits suivants en matière de responsabilité pour vices : il peut demander la réparation ou le remplacement du Produit, sauf si cela est impossible ou entraînerait un surcoût onéreux pour le Fournisseur par rapport à l'exécution d'autres demandes. Si la réparation ou le remplacement n'a pas été ou n'a pas pu être demandé, le Client peut réclamer une réduction au prorata du prix payé ou le Client peut faire réparer ou remplacer le défaut aux frais du Fournisseur ou, finalement, résilier le contrat. Le Client peut changer l'une des huit garanties pour défauts qu'il a choisies, mais le coût de ce changement est à la charge du Client, à moins qu'il ne soit justifié ou effectué pour une raison due à l'activité du Fournisseur.
7.3. Quel est le délai dans lequel le client peut faire valoir ses droits à la garantie pour les défauts ?
Le client doit signaler le défaut immédiatement après en avoir pris connaissance, mais au plus tard dans les deux mois qui suivent. Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire valoir de droits de garantie pour les défauts après une période de deux ans à compter de la date d'exécution du contrat ; toutes ces réclamations sont caduques.
7.4. Qui peut se prévaloir de la garantie ?
Le Client peut faire valoir un droit à la garantie pour les défauts à l'encontre du Fournisseur.
7.5. Quelles sont les autres conditions pour faire valoir les droits de garantie pour les défauts ?
Outre la notification du défaut, il n'y a pas d'autres conditions pour faire valoir les droits à la garantie pour les défauts dans les six mois suivant la livraison, à condition que le Client confirme que le Produit ou le service en question a été livré par le Fournisseur exploitant la boutique en ligne. En revanche, après que six mois se soient écoulés depuis la livraison, il appartiendra au Client de prouver que le défaut détecté par le Client existait déjà au moment de la livraison.
Responsabilité du fait des produits
7.6. Dans quels cas le client peut-il exercer un droit à la garantie du produit ?
En cas de défaut d'un objet mobilier (produit), le Client peut, à son choix, faire valoir soit la garantie des défauts, soit la responsabilité du fait des produits.
7.7. Quels droits le client peut-il faire valoir sur la base d'une réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits ?
En tant que réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits, le client peut uniquement demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
7.8. Quand un produit est-il considéré comme défectueux ?
Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché, ou s'il ne présente pas les caractéristiques figurant dans la description du produit fournie par le fabricant.
7.9. Quel est le délai pour faire des réclamations sur la responsabilité du produit ?
Le client peut faire des réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits dans un délai de deux ans à compter de la date à laquelle le produit a été mis sur le marché par le fabricant. Passé ce délai, votre droit s'éteint.
7.10. Contre qui et dans quelles autres conditions pouvez-vous faire valoir un droit à la garantie du produit ?
Le Client ne peut exercer son droit à la garantie du produit que contre le fabricant ou le distributeur du bien meuble. Le Client doit prouver que le Produit est défectueux pour pouvoir faire valoir la garantie du produit. Deux photos jointes et une brève description de la plainte sont nécessaires pour le traitement de la plainte, afin
de pouvoir identifier la légitimité du remplacement du produit. Si le produit peut être remplacé, le coût de la livraison du nouveau produit doit être remboursé par le Fournisseur.
7.11. Quand le Prestataire est-il dispensé de ses obligations de garantie des produits ?
Le Fournisseur n'est libéré de son obligation de garantie des produits que s'il est en mesure de prouver que :
- qu'il n'a pas fabriqué ou distribué le produit dans le cadre de ses activités commerciales, ou que
- le défaut n'était pas reconnaissable avec la technologie disponible au moment de la mise sur le marché du produit, ou que
- le défaut du produit résulte de l'application d'une législation ou d'une prescription légale.
Le fournisseur ne doit prouver qu'une seule des raisons ci-dessus pour être libéré. Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire des réclamations parallèles pour des défauts sous garantie et pour la responsabilité du produit en raison du même défaut. Toutefois, si vous réussissez à faire valoir une réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits, vous pouvez faire valoir la garantie pour les défauts contre le fabricant en ce qui concerne le produit remplacé ou le composant réparé.
Garantie
7.12. Dans quels cas le Client peut-il exercer son droit à la garantie ?
En cas de prestation défectueuse, le Fournisseur exploitant le Site est tenu de fournir une garantie conformément au décret gouvernemental 151/2003 (22 septembre) sur la garantie commerciale obligatoire pour certains biens de consommation durables.
7.13. Quels sont les droits et les délais dont dispose le Client dans le cadre de la garantie ?
La période de la garantie obligatoire telle que définie dans le décret gouvernemental est indiquée dans le tableau ci-dessous. La période de garantie commence à la date de livraison du bien de consommation au consommateur ou, si l'installation est effectuée par le distributeur ou son agent, à la date de mise en service. Si le client met en service le bien de consommation plus de 6 mois après la livraison, la période de garantie commence à la date de livraison du bien de consommation.
Prix de venteDurée de la garantie
prix de vente de 10 000 HUF à 100 000 HUF : 1 an
prix de vente supérieur à 100 000 HUF, mais inférieur à 250 000 HUF : 2 ans
prix de vente supérieur à 250 000 HUF : 3 ans
7.14. Quand le Fournisseur est-il dispensé de son obligation de garantie ?
Le Fournisseur n'est dispensé de son obligation de garantie que s'il prouve que la cause du défaut est apparue après l'exécution. Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire à la fois une demande de garantie pour les défauts et une demande de garantie, ou une demande de garantie du produit et une demande de garantie pour le même défaut, mais le Client a les droits en vertu de la garantie indépendamment des droits décrits dans les sections de responsabilité du produit et de responsabilité pour les défauts.
7.15. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages résultant de l'usure naturelle ou d'une manipulation défectueuse ou négligente, d'une utilisation excessive ou autre que l'utilisation spécifiée ou d'une autre utilisation inappropriée des produits après que le risque de dommage soit passé.
7.16. En outre, un défaut ne sera pas couvert par la garantie s'il est causé après la livraison des produits au Client, par exemple si le défaut est dû à un stockage inadéquat, une manipulation incorrecte, un endommagement ou une destruction, ou à des catastrophes naturelles.
7.17.Si le Client exerce le droit de remplacement ou de réparation dans le cadre de l'exercice des droits de garantie, il en informera le service clientèle du Fournisseur, après quoi le Fournisseur enverra un coursier à l'adresse indiquée par le Client, un jour qui convient au Client, qui renverra le(s) Produit(s) concerné(s) par le remplacement ou la réparation au Fournisseur. Le Fournisseur inspectera alors le(s) Produit(s) et informera le Client du délai prévu pour le remplacement ou la réparation. En cas de remplacement ou de réparation, l'exercice des droits de garantie sur le Produit est soumis à la condition que le Produit et tous ses accessoires soient intégralement retournés par le Client au Fournisseur. Les frais de retour du Produit sont à la charge du Fournisseur, mais le Fournisseur ne fournit pas de Produit de remplacement pendant la durée de la réparation.
7.18. Si, lors de la première réparation du Produit pendant la période de garantie obligatoire, le Fournisseur détermine que le Produit ne peut pas être réparé, le Fournisseur remplacera le Produit dans les 8 (huit) jours, sauf accord contraire du Client. Si le Produit ne peut pas être remplacé, le Fournisseur remboursera au Client dans les huit jours le prix d'achat indiqué sur la facture ou le
7.17.Si le Client exerce le droit de remplacement ou de réparation dans le cadre de l'exercice des droits de garantie, il en informera le service clientèle du Fournisseur, après quoi le Fournisseur enverra un coursier à l'adresse indiquée par le Client, un jour qui convient au Client, qui renverra le(s) Produit(s) concerné(s) par le remplacement ou la réparation au Fournisseur. Le Fournisseur inspectera alors le(s) Produit(s) et informera le Client du délai prévu pour le remplacement ou la réparation. En cas de remplacement ou de réparation, l'exercice des droits de garantie sur le Produit est soumis à la condition que le Produit et tous ses accessoires soient intégralement retournés par le Client au Fournisseur. Les frais de retour du Produit sont à la charge du Fournisseur, mais le Fournisseur ne fournit pas de Produit de remplacement pendant la durée de la réparation.
7.18. Si, lors de la première réparation du Produit pendant la période de garantie obligatoire, le Fournisseur détermine que le Produit ne peut pas être réparé, le Fournisseur remplacera le Produit dans les 8 (huit) jours, sauf accord contraire du Client. Si le Produit ne peut pas être remplacé, le Fournisseur remboursera au Client dans les huit jours le prix d'achat indiqué sur la facture ou le reçu délivré en vertu de la loi sur la TVA, qui est présenté par le Client comme preuve du paiement du prix d'achat du Produit.
7.19. Le Client peut exercer ses droits à la garantie au moyen du ticket de garantie. Le Fournisseur fournira au Client le ticket de garantie du Produit sous forme papier/électronique le jour suivant la réception du Produit.
7.20. Le Fournisseur informe ses Clients ci-dessous des périodes de garantie accordées pour chaque Produit au titre de la garantie volontaire contractuelle :
Description du ProduitDurée de la garantie contractuelle accordée par le Fournisseur, à compter de la date de réception du Produit.
Garantie de 3 mois
La procédure en cas de recours en garantie au titre du décret 19/2014 (29 avril) NGM.
7.21. Dans le contrat entre le client et le fournisseur, l'accord des parties ne peut s'écarter des dispositions du règlement au détriment du consommateur.
7.22. Le Client est tenu de prouver la conclusion du Contrat (avec une facture ou même simplement un reçu).
7.23. Le Fournisseur est tenu de conserver des traces de toute demande de garantie ou de recours à la garantie notifiée par le Client.
7.24. Si le Fournisseur n'est pas en mesure de déclarer si la demande de garantie du Client peut être satisfaite au moment de la notification, il est tenu de notifier au Client sa position dans les cinq jours ouvrables de manière vérifiable, y compris les raisons du rejet de la demande et la possibilité de recourir à une commission d'arbitrage.
7.25. Le Fournisseur conserve le procès-verbal pendant trois ans à compter de la date de son enregistrement et le produit à la demande de l'autorité de contrôle.
7.26. Le Fournisseur s'efforcera d'effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de quinze jours.
- Dispositions diverses
9.1. Le Fournisseur peut recourir à un intermédiaire pour remplir ses obligations. Celui-ci sera entièrement responsable de tout comportement illicite du Fournisseur, comme si le Fournisseur avait lui-même commis ce comportement illicite.
9.2. Si une partie des présentes CGV devient invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres parties n'en seront pas affectées.
9.3. Si le Fournisseur n'exerce pas l'un des droits découlant des CGV, cela ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit. La renonciation à un droit quelconque n'est valable qu'avec une déclaration écrite expresse à cet égard. Le fait que le Fournisseur ne respecte pas strictement une condition matérielle des CGV à une occasion n'implique pas une renonciation au droit d'insister sur le respect strict de cette condition à l'avenir.
9.4. Le Fournisseur et le Client s'efforceront de régler à l'amiable les litiges qui les opposent.
9.5. En acceptant les CGV, le Client, consent expressément à ce que, s'il fournit au Fournisseur une image qui constitue une donnée personnelle pour l'exécution du contrat, le Fournisseur puisse l'utiliser pour la fabrication du Produit, comme indiqué dans son avis de confidentialité.
9.6. Le Client déclare et garantit que toute photographie, logo, dessin, graphique ou autre conception (ci-après : Conception) mis à la disposition du Fournisseur sur le site web lors de la commande du Produit, ou les œuvres protégées par le droit d'auteur ou les droits connexes utilisées par le Client pour leur préparation, sont la propriété du Client ou le Client a obtenu l'autorisation du ou des propriétaires pour l'utilisation telle que spécifiée dans la commande, et par conséquent, les matériaux fournis au Fournisseur ne violent pas le droit d'auteur ou les droits connexes de tiers pour la protection des données personnelles, et leur utilisation ne constitue pas une infraction.
9.7. Si la préparation de la Conception implique la reproduction ou l'adaptation d'une marque, d'un logo ou d'une œuvre protégée par la loi, ou l'utilisation d'une marque, d'un logo ou d'une œuvre existante, le Client s'engage à obtenir au préalable l'autorisation d'utilisation par le Fournisseur indiquée dans la commande auprès du ou des titulaires de droits concernés, si cela est requis par la législation applicable en matière de droits d'auteur et de marques. Si un tiers souhaite faire valoir une réclamation à l'encontre du Fournisseur pour violation des droits de protection des données personnelles, des droits d'auteur ou des droits de marque en rapport avec les dessins contenus dans les Produits, le Client s'engage à indemniser le Fournisseur et à le dégager de toute responsabilité dans son intégralité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la notification du Fournisseur à cet effet.
9.8. En outre, le Client s'engage également à obtenir le consentement des personnes, artistes et autres personnes incluses dans le Design pour l'utilisation de leurs noms et images par le
Fournisseur aux fins de la fabrication du Produit avant que les Designs ne soient livrés au Fournisseur, et garantit également que les personnes impliquées dans la création du Design ont donné leur autorisation d'utilisation en relation avec leurs activités de sorte que le Fournisseur est pleinement autorisé à utiliser le Design aux fins de la fabrication du Produit conformément aux termes de la commande. Le Client reconnaît que le Fournisseur a le droit, à sa seule discrétion, de rejeter les Dessins et de refuser de fabriquer le Produit s'il existe un soupçon de violation de droits d'auteur ou de marque. Si la commande est annulée pour cette raison, le Client n'aura aucune autre réclamation contre le Fournisseur.
9.9. Les informations figurant sur le site Web sont fournies de bonne foi, mais à titre d'information uniquement, et le Fournisseur ne peut être tenu responsable de l'exactitude ou de l'exhaustivité de ces informations.
9.10. Le Client peut utiliser le Site Internet uniquement à ses propres risques et accepte que le Fournisseur ne soit pas responsable de tout dommage matériel ou immatériel résultant de l'utilisation du Site Internet, outre la responsabilité pour rupture de contrat causée intentionnellement, par négligence grave ou par infraction pénale, ou pour atteinte à la vie, à la sécurité physique ou à la santé.
9.11. Le Fournisseur exclut toute responsabilité pour la conduite des utilisateurs du Site Internet. Le Client est entièrement et exclusivement responsable de son propre comportement, auquel cas le Fournisseur coopérera pleinement avec les autorités compétentes afin de détecter toute infraction.
9.12. Le site Internet du Webshop Meddyson peut contenir des points de connexion (liens) vers les sites Internet d'autres prestataires de services. Le Fournisseur n'est pas responsable des pratiques de protection des données et des autres activités de ces prestataires de services.
9.13. Le Fournisseur a le droit, mais pas l'obligation, de vérifier le contenu qui peut être mis à disposition par les Clients lors de l'utilisation du Site Internet, et le Fournisseur a le droit, mais pas l'obligation, de rechercher des indices d'activité illégale en ce qui concerne le contenu publié.
9.14. En raison de la nature globale d'Internet, le Client accepte d'agir en conformité avec les dispositions des lois nationales applicables lors de l'utilisation du Site Internet. Si une activité liée à l'utilisation du Site Internet n'est pas autorisée par les lois du pays du Client, le Client sera seul responsable de cette utilisation.
9.15. Si le Client découvre un contenu répréhensible sur le Site, il doit immédiatement en informer le Fournisseur. Si le Fournisseur, agissant de bonne foi, estime que le signalement est justifié, il sera en droit de supprimer les informations ou de les modifier sans délai.
9.16. Le Site Internet est protégé par le droit d'auteur. Le Fournisseur est le propriétaire des droits d'auteur ou l'utilisateur autorisé de tout le contenu affiché sur le Site Internet et dans la prestation des services disponibles par le biais du Site Internet : toutes les œuvres protégées par le droit d'auteur ou autres œuvres intellectuelles (y compris, mais sans s'y limiter, tous les graphiques et autres matériaux, la mise en page, la conception, l'édition, les logiciels et autres solutions, idées et mises en œuvre utilisées).
9.17. La sauvegarde ou l'impression du contenu du site Web et de parties de celui-ci sur des supports physiques ou autres est autorisée pour un usage privé ou avec le consentement écrit préalable du fournisseur. Toute utilisation autre qu'à des fins privées, telle que le stockage dans une base de données, la transmission, la publication ou le téléchargement, la commercialisation, etc.
9.18. Outre les droits expressément prévus dans les présentes CG, l'utilisation du Site Internet ou de toute disposition des présentes CG ne confère au Client aucun droit d'utiliser ou d'exploiter de quelque
agissant de bonne foi, estime que le signalement est justifié, il sera en droit de supprimer les informations ou de les modifier sans délai.
9.16. Le Site Internet est protégé par le droit d'auteur. Le Fournisseur est le propriétaire des droits d'auteur ou l'utilisateur autorisé de tout le contenu affiché sur le Site Internet et dans la prestation des services disponibles par le biais du Site Internet : toutes les œuvres protégées par le droit d'auteur ou autres œuvres intellectuelles (y compris, mais sans s'y limiter, tous les graphiques et autres matériaux, la mise en page, la conception, l'édition, les logiciels et autres solutions, idées et mises en œuvre utilisées).
9.17. La sauvegarde ou l'impression du contenu du site Web et de parties de celui-ci sur des supports physiques ou autres est autorisée pour un usage privé ou avec le consentement écrit préalable du fournisseur. Toute utilisation autre qu'à des fins privées, telle que le stockage dans une base de données, la transmission, la publication ou le téléchargement, la commercialisation, etc.
9.18. Outre les droits expressément prévus dans les présentes CG, l'utilisation du Site Internet ou de toute disposition des présentes CG ne confère au Client aucun droit d'utiliser ou d'exploiter de quelque manière que ce soit un nom commercial ou une marque commerciale affichés sur le Site Internet. Ces œuvres intellectuelles ne peuvent être utilisées ou exploitées sous une autre forme que pour l'affichage, la reproduction temporaire et la copie privée nécessaires à l'utilisation normale du Site Internet sans l'accord préalable écrit du Fournisseur.
- Traitement des plaintes
10.1. Le Fournisseur a pour objectif d'exécuter toutes les commandes à l'entière satisfaction du Client et à un niveau satisfaisant. Si le Client a néanmoins une réclamation à formuler au sujet du contrat ou de son exécution, le Client peut communiquer sa réclamation au Fournisseur à l'adresse électronique ou postale indiquée à l'article 6.14 ci-dessus.
10.2. Le Fournisseur répondra à la réclamation écrite par écrit dans un délai de 30 (trente) jours. Le Fournisseur indiquera les raisons pour lesquelles il rejette la réclamation. Une copie de la réponse sera conservée pendant 3 ans et présentée aux autorités de contrôle sur demande.
10.3. Si un litige de consommation entre le Fournisseur et le Client n'est pas réglé par des négociations avec le Fournisseur, les moyens de recours suivants sont à la disposition du Client.
10.4. Plainte auprès des autorités de protection des consommateurs
Si le Client perçoit une violation de ses droits de consommateur, il a le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs de son lieu de résidence. Après examen de la plainte, l'autorité décidera d'engager ou non une procédure de protection des consommateurs. Une liste des autorités gouvernementales compétentes est disponible sur le site https://www.kormanyhivatal.hu.
10.5. Conseil d'arbitrage
Pour le règlement extrajudiciaire et amiable des litiges de consommation concernant la qualité, la sécurité et l'application des règles de responsabilité du fait des produits, ainsi que la conclusion et l'exécution du contrat, le Client peut engager une procédure devant la commission d'arbitrage compétente pour le lieu de résidence ou de séjour ou s'adresser à la commission d'arbitrage rattachée à la chambre professionnelle compétente pour le lieu d'établissement du Fournisseur. Aux fins du règlement de la commission d'arbitrage, le terme consommateur comprend également une organisation civile, une église, un condominium, une association de logement, une micro, petite et moyenne entreprise, telle que définie dans une loi séparée, qui achète, commande, reçoit, utilise, fait usage de biens ou est le destinataire de communications commerciales ou d'offres relatives à des biens.
Coordonnées de la commission d'arbitrage au siège social du fournisseur :
Commission d'arbitrage rattachée à la Chambre de commerce et d'industrie du comté de Pest.
Adresse : H-1054 Budapest, Szabadság tér 7.
Téléphone : 06 (1) 474-5182
Courriel : vb@mkik.hu
Le Client peut s'adresser aux conseils d'arbitrage disponibles sur le lien suivant pour le règlement des litiges de consommation en fonction du lieu de résidence du Client. Le Fournisseur est tenu de participer aux procédures des conseils d'arbitrage. Aux fins du présent article, l'envoi d'une réponse constitue également une coopération.
10.6. Litiges transfrontaliers
En cas de litige transfrontalier lié à un contrat de vente en ligne, les consommateurs peuvent régler leurs litiges transfrontaliers liés à des achats en ligne par voie électronique en déposant une plainte électronique via la plateforme en ligne disponible au lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Pour cela, il suffit au client de s'inscrire sur la plateforme en ligne disponible au lien ci-dessus, de remplir un formulaire de demande complet et de le soumettre électroniquement à la commission d'arbitrage via la plateforme. En Hongrie, le Conseil d'arbitrage de Budapest (ABB) a le droit d'agir dans les litiges transfrontaliers entre consommateurs et professionnels liés à des contrats de vente ou de service en ligne.
10.7. Procédure judiciaire
Le client a le droit de faire valoir sa créance découlant du litige de consommation devant un tribunal dans le cadre d'une procédure civile en vertu de la loi V de 2013 sur le code civil et de la loi CXXX de 2016 sur le code de procédure civile.
Budapest, le 27 décembre 2021
