Prezentul document nu va fi înregistrat (nu va fi accesibil ulterior), va fi încheiat exclusiv în formă electronică, nu constituie un contract scris, este redactat în limba maghiară și nu face referire la un cod de conduită. În cazul în care aveți întrebări legate de funcționarea webshop-ului, procesul de comandă sau livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact furnizate.
Prezentul Termeni și Condiții Generale (T&C) se aplică relațiilor juridice derivate din utilizarea site-ului furnizorului (https://meddyson.com) și a subdomeniilor acestuia. Prezentul T&C este disponibil în mod continuu pe următorul site web: https://meddyson.com și poate fi descărcat sau tipărit oricând de la următorul link: https://meddyson.com.
1. Datele furnizorului:
- Numele furnizorului: Kokavecz és Társa Kft.
- Sediul furnizorului: 1063 Budapesta, Szív utca 33.
- Datele de contact ale furnizorului, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru comunicarea cu utilizatorii: info@meddyson.com
- Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-09-277045
- Codul de identificare fiscală: 25470369-2-42
- Număr de telefon: +36305337128
- Datele bancare: Kokavecz és Társa Kft.
- OTP Bank: 11742049-21059346-00000000
- Limba contractului: maghiară
- Numele furnizorului de servicii de găzduire: UNAS Online Kft.
- Adresa: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
- Adresa de e-mail: unas@unas.hu
2. Dispoziții fundamentale:
2.1. În ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, precum și interpretarea acestuia, se aplică legislația maghiară, în special Legea V din 2013 privind Codul Civil („Ptk.”) și Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciilor legate de societatea informațională („Elker. tv.”), precum și dispozițiile relevante ale Ordinului Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate referitoare la contractele dintre consumatori și întreprinderi. Dispozițiile obligatorii ale legislației aplicabile se aplică părților chiar și fără o stipulare specifică
2.2. Prezentul Regulament este valabil începând cu data de 28.02.2020 și rămâne în vigoare până la revocare. Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral Regulamentul (motivele modificării includ: modificarea costurilor de livrare, schimbări legislative, interese de afaceri, schimbări legate de companie). Modificările vor fi publicate de către Furnizor pe site-ul web cu 11 (unsprezece) zile înainte de intrarea lor în vigoare – perioadă în care Utilizatorul are dreptul de a rezilia sau denunța contractul. Utilizatorii acceptă prin utilizarea site-ului web că toate reglementările referitoare la utilizarea acestuia se aplică automat în ceea ce îi privește.
2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile în ceea ce privește site-ul web, orice parte a acestuia și conținutul afișat pe acesta, precum și în ceea ce privește distribuția site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și vânzarea conținutului afișat pe site-ul web sau a oricărei părți a acestuia fără acordul scris al Furnizorului.
3. Înregistrare/Cumpărare
3.1. Prin achiziționarea sau înregistrarea pe site, Utilizatorul declară că a citit și a acceptat termenii și condițiile prezentului T&C, precum și Politica de confidențialitate publicată pe site, și își exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor.
3.2. Utilizatorul este obligat să furnizeze propriile sale date reale în timpul procesului de achiziție/înregistrare. În cazul furnizării unor date false sau asociate unei alte persoane, contractul electronic rezultat este nul. Furnizorul exclude orice răspundere în cazul în care Utilizatorul utilizează serviciile sale în numele altcuiva sau folosind datele unei alte persoane.
3.3. Furnizorul nu poartă nicio responsabilitate pentru întârzieri în livrare sau alte probleme, erori care rezultă din datele incorecte și/sau incomplete furnizate de Utilizator.
3.4. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele rezultate din uitarea parolei de către Utilizator sau din faptul că parola devine accesibilă unor persoane neautorizate din motive care nu pot fi imputate Furnizorului.
4. Gama de produse și servicii disponibile pentru achiziție
4.1. Produsele afișate pot fi comandate online sau personal în magazinul nostru. Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți, includ TVA-ul prevăzut de lege, dar nu includ costurile de livrare la domiciliu. Nu se percepe o taxă suplimentară pentru ambalare.
4.2. În webshop, Furnizorul indică în detaliu denumirea produsului, descrierea acestuia și afișează fotografii ale produselor. Imaginile afișate pe fișa produsului pot diferi de realitate, fiind prezentate doar cu titlu de ilustrație.
4.3. În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul va informa complet Utilizatorii despre promoție și despre durata exactă a acesteia.
4.4. Dacă, în ciuda tuturor precauțiilor Furnizorului, pe site-ul Webshop-ului apare un preț eronat, în special un preț evident greșit, de exemplu, un preț care diferă semnificativ de prețul cunoscut, acceptat în general sau estimat al produsului, sau un preț de "0" Ft sau "1" Ft din cauza unei erori de sistem, atunci Furnizorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, ci poate oferi livrarea la prețul corect, iar Clientul poate renunța la intenția de a cumpăra, cunoscând acest preț. O abatere semnificativă de cel puțin 50% față de valoarea de piață a produsului sau serviciului, fie pozitivă, fie negativă, este considerată semnificativă conform jurisprudenței naționale. Cu toate acestea, informăm consumatorii că legea nu definește conceptul de disproporție vădită (art. 6:98 din Codul Civil).
4.5. În cazul unui preț eronat de amploarea descrisă în punctul 4.4, există o disproporție vădită între prețul real al produsului și cel afișat, pe care un consumator mediu ar trebui să o observe imediat. În conformitate cu Codul Civil din 2013 (Legea V), contractul este valabil doar dacă există o exprimare mutuală și concordantă a voinței părților. Dacă părțile nu reușesc să ajungă la un acord privind condițiile contractuale, adică nu există o exprimare mutuală și concordantă a voinței, nu poate fi considerat un contract valabil, din care să rezulte drepturi și obligații. În consecință, o comandă confirmată la un preț eronat/incorect trebuie considerată un contract nul.
5. Procesul de comandă
5.1. După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în webshop sau poate începe achiziția și fără înregistrare.
5.2. Utilizatorul selectează cantitatea dorită din produsul sau produsele pe care dorește să le achiziționeze.
5.3. Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului în orice moment făcând clic pe pictograma „coș”.
5.4. Dacă Utilizatorul dorește să adauge alte produse în coș, selectează butonul „continuă cumpărăturile”. Dacă nu dorește să mai adauge alte produse, verifică cantitatea produselor dorite. Utilizatorul poate șterge conținutul coșului făcând clic pe pictograma „ștergere - X”. Pentru a finaliza cantitatea, Utilizatorul face clic pe pictograma „actualizează/actualizare coș”.
5.5. Utilizatorul selectează adresa de livrare, apoi metoda de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:
5.5.1. Metode de plată:
-
Ridicare personală: Plata în numerar la ridicarea din locația Furnizorului sau dintr-un alt loc indicat de Furnizor: Dacă Utilizatorul optează pentru plata la ridicarea produsului, aceasta se va efectua în numerar în locația Furnizorului sau într-un alt loc indicat de Furnizor. Plata în numerar este posibilă doar în forinți maghiari (HUF).
-
Plata ramburs: În cazul în care produsul comandat este livrat prin curier, Utilizatorul poate plăti suma totală a comenzii în numerar curierului la primirea produsului/produselor comandate. Pentru livrările internaționale, plata ramburs nu este posibilă. În acest caz, prețul produselor poate fi achitat prin card bancar sau prin transfer bancar anticipat.
-
Transfer bancar: Utilizatorul este obligat să efectueze transferul contravalorii produselor comandate în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare în termen de 3 zile. După înregistrarea sumei în contul bancar al Furnizorului, Utilizatorul are dreptul de a primi produsul/produselor comandate în modul stabilit de el.
-
Plată online cu cardul: Utilizatorul are posibilitatea de a achita valoarea totală a comenzii online, cu cardul bancar, prin intermediul sistemului de plată securizat al furnizorului de servicii financiare utilizat de Paypal, Stripe.
5.5.2. Costuri de livrare:
5.6. Costul livrării depinde de greutatea, dimensiunea pachetului și distanța de livrare. În toate cazurile, un preț personalizat va fi transmis după plasarea comenzii.
5.7. În cazul în care apar erori sau omisiuni legate de produse sau prețuri în webshop, ne rezervăm dreptul de a corecta acestea. În astfel de cazuri, vom informa imediat clientul cu privire la noile date după identificarea și corectarea erorii. Utilizatorul poate reconfirma comanda sau poate renunța la contract.
5.8. Suma totală de plată, conform sumarului comenzii și e-mailului de confirmare, include toate costurile. Factura (și, dacă este cazul, certificatul de garanție) vor fi incluse în pachet. Utilizatorul este obligat să verifice pachetul la livrare în fața curierului și, în cazul în care se constată orice daune asupra produselor sau ambalajului, trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal; în caz de deteriorare, Utilizatorul nu este obligat să accepte pachetul. Reclamațiile ulterioare fără proces-verbal nu vor fi acceptate de Furnizor! Livrarea pachetelor se face în zilele lucrătoare între orele 8-17.
5.9. După completarea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda făcând clic pe butonul „plasează comanda/trimitere comandă”. Înainte de trimiterea comenzii, Utilizatorul poate verifica încă o dată datele introduse și poate adăuga observații la comanda sa sau poate trimite solicitări suplimentare legate de comandă prin e-mail.
5.10. Utilizatorul recunoaște că plasarea comenzii implică obligația de plată.
5.11. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Înainte de finalizarea procesului de comandă, Utilizatorul poate reveni în orice moment la faza anterioară pentru a corecta datele introduse. Detaliat: În timpul comenzii, există posibilitatea de a vizualiza și modifica conținutul coșului; dacă coșul nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce cantitatea dorită în câmpul de introducere a datelor din coloana cantitate, apoi apasă butonul „actualizează/actualizare coș”. Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, face clic pe butonul „X” „ștergere”. În timpul procesului de comandă, Utilizatorul are permanent posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse.
5.12. După trimiterea comenzii, Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil așteptat în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este eliberat de obligațiile contractuale. Comanda și confirmarea acesteia sunt considerate primite de Furnizor și Utilizator atunci când devin accesibile acestora. Furnizorul nu este responsabil pentru neprimirea confirmării la timp din cauza unei adrese de e-mail incorecte furnizate de Utilizator în timpul înregistrării sau din cauza lipsei de spațiu disponibil în căsuța poștală a Utilizatorului.
5.13. Utilizatorul înțelege că confirmarea menționată în punctul anterior este doar o confirmare automată și nu constituie un contract. Contractul se încheie atunci când Furnizorul, după confirmarea automată menționată anterior, trimite Utilizatorului un nou e-mail cu detalii despre comandă și informații despre livrarea preconizată.
6. Procesarea și îndeplinirea comenzilor
6.1. Procesarea comenzilor se efectuează în timpul programului de lucru. Comenzile pot fi plasate și în afara intervalelor de procesare specificate; însă, dacă acestea sunt plasate după terminarea programului de lucru, vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare. Serviciul de asistență clienți al Furnizorului va confirma întotdeauna electronic data la care comanda poate fi îndeplinită.
6.2. Termenul general de livrare este de 5 zile lucrătoare de la data încheierii contractului.
6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul are obligația de a transfera dreptul de proprietate asupra bunurilor, iar Utilizatorul are obligația de a plăti prețul de achiziție și de a prelua bunurile.
6.4. În cazul în care vânzătorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul își asumă livrarea bunurilor către cumpărător, riscul de pierdere se transferă asupra cumpărătorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el intră în posesia bunurilor. Riscul se transferă asupra cumpărătorului la predarea către transportator, dacă transportatorul a fost desemnat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.
6.5. În cazul în care vânzătorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator, în lipsa unui acord diferit între părți, vânzătorul (în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții Generale: Furnizorul) este obligat să pună la dispoziția cumpărătorului (Utilizatorului) bunurile fără întârziere după încheierea contractului, dar nu mai târziu de treizeci de zile.
6.6. În cazul unei întârzieri din partea Furnizorului, Utilizatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu îndeplinește obligațiile în cadrul termenului suplimentar, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.
6.7. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a stabili un termen suplimentar dacă:
a) Furnizorul a refuzat îndeplinirea contractului; sau
b) contractul trebuia îndeplinit într-un anumit termen, conform acordului părților sau conform scopului evident al serviciului, și nu într-un alt moment.
6.8. Dacă Furnizorul nu își îndeplinește obligațiile contractuale din cauză că produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta este obligat să informeze imediat Utilizatorul și să restituie fără întârziere suma plătită de Utilizator.
7. Dreptul de retragere
7.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie) privind detaliile contractelor dintre consumatori și întreprinderi, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat, returnând produsul. În cazul lipsei acestei informări, Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere până la un an. Dacă Furnizorul furnizează informațiile după expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, dar în termen de 12 luni, perioada de retragere va fi de 14 zile de la furnizarea acestor informații.
7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau folosind modelul de declarație prevăzut în Anexa 2 a Regulamentului Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie).
7.3. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
7.5. Costul returnării produsului este suportat de către consumator, cu excepția cazului în care întreprinderea și-a asumat suportarea acestui cost.
7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu va suporta alte costuri decât cele legate de returnarea produsului.
7.7. Dreptul de retragere nu este aplicabil Consumatorului în cazul unui produs care nu a fost fabricat în prealabil, care a fost realizat la comanda Consumatorului sau care a fost personalizat clar pentru Consumator.
7.8. Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri:
a) pentru contractele de prestări servicii, după ce serviciul a fost complet executat, dacă execuția a început cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, iar Consumatorul a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost complet executat;
b) pentru produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care întreprinderea nu le poate controla și care pot apărea în perioada de retragere;
c) pentru produse perisabile sau produse care expiră rapid;
d) pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost deschis după livrare;
e) pentru produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare;
f) pentru băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare, dar a căror livrare nu poate avea loc mai devreme de 30 de zile, iar valoarea acestora depinde de fluctuațiile de pe piață pe care întreprinderea nu le poate controla;
g) pentru contractele de servicii în care întreprinderea a fost solicitată în mod expres de Consumator să efectueze reparații sau lucrări de întreținere urgente la domiciliul Consumatorului;
h) pentru înregistrări audio sau video sigilate și pentru software sigilat, dacă sigiliul a fost deschis după livrare;
i) pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament;
j) pentru contractele încheiate în cadrul unor licitații publice;
k) pentru contractele de cazare, transport, închirierea de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de îndeplinire;
l) pentru conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă execuția a început cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, iar acesta a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată ce execuția a început.
7.9. Furnizorul va rambursa Consumatorului suma plătită, inclusiv costurile de livrare, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii produsului returnat sau a notificării de retragere, conform legislației menționate.
7.10. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a consimțit expres la o altă modalitate de plată; în niciun caz nu vor fi percepute costuri suplimentare pentru această rambursare.
7.11. Consumatorul este obligat să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării Furnizorului cu privire la retragerea din contract.
7.12. În cazul retragerii în scris, Consumatorul trebuie să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.
7.13. Consumatorul respectă termenul dacă trimite înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea se consideră a fi făcută la timp dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea termenului.
7.14. Consumatorul va suporta doar costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care întreprinderea și-a asumat suportarea acestui cost.
7.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare oferit de Furnizor.
7.16. Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când Consumatorul furnizează dovada că a returnat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
7.17. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate face acest lucru prin oricare dintre mijloacele de contact ale Furnizorului, fie în scris (chiar și prin intermediul formularului atașat), telefonic sau personal. În cazul notificării scrise trimise prin poștă, data expedierii va fi considerată data retragerii, iar în cazul notificării telefonice, data notificării telefonice. Notificările scrise prin poștă trebuie trimise ca scrisoare recomandată sau colet acceptat de Furnizor. Consumatorul poate returna produsele comandate prin poștă sau prin intermediul unui serviciu de curierat.
7.18. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
7.19. Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie) privind detaliile contractelor dintre consumatori și întreprinderi poate fi accesat aici.
7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului poate fi accesată aici.
7.21. Consumatorul poate adresa orice altă plângere către Furnizor folosind informațiile de contact specificate în prezentul Regulament.
7.22. Dreptul de retragere se aplică doar Utilizatorilor care sunt considerați consumatori conform Codului Civil.
7.23. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinderilor, adică persoanelor care acționează în cadrul activității lor profesionale, independente sau comerciale.
7.24. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:
7.24.1. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să își notifice intenția de retragere la datele de contact ale Furnizorului.
7.24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen, dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zi de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin email sau fax, se ia în considerare data trimiterii emailului sau faxului.
7.24.3. În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea termenului de 14 zile (nu este necesar ca produsul să ajungă în termen de 14 zile). Consumatorul suportă costurile aferente returnării produsului ca urmare a exercitării dreptului de retragere.
7.24.4. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod de livrare obișnuit oferit de Furnizor. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
7.24.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs se face la date diferite, Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs sau, în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimei piese sau lot.
8. Garanție, răspundere pentru defecte
Îndeplinire defectuoasă
Debitorul îndeplinește defectuos dacă serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau prin lege la momentul îndeplinirii. Debitorul nu îndeplinește defectuos dacă creditorul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau trebuia să cunoască defectul la momentul încheierii contractului. În contractele dintre consumator și întreprindere, orice clauză care derogă în detrimentul consumatorului de la dispozițiile acestui capitol privind răspunderea pentru defecte și garanția este nulă.
Răspundere pentru defecte
8.1. În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte? Utilizatorul poate să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte împotriva Furnizorului în cazul îndeplinirii defectuoase a acestuia, conform regulilor din Codul Civil.
8.2. Ce drepturi are Utilizatorul în baza cererii de răspundere pentru defecte? Utilizatorul poate, la alegerea sa, să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea aleasă de Utilizator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu alte cereri. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii, sau poate rezilia contractul. Utilizatorul poate trece de la dreptul de răspundere pentru defecte ales la altul, dar suportă costurile trecerii, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau întreprinderea a dat motiv pentru aceasta.
8.3. În ce termen poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte? Utilizatorul este obligat să notifice defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de 1 lună de la descoperirea defectului. Vă atragem atenția că drepturile de răspundere pentru defecte nu mai pot fi exercitate după expirarea termenului de prescripție de 3 luni de la îndeplinirea contractului.
8.4. Împotriva cui poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte? Utilizatorul poate să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte împotriva Furnizorului.
8.5. Ce alte condiții sunt necesare pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte? În termen de șase luni de la îndeplinire, nu există alte condiții pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte în afară de notificarea defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează webshop-ul. După expirarea termenului de șase luni de la îndeplinire, Utilizatorul trebuie să dovedească că defectul recunoscut de Utilizator exista deja la momentul îndeplinirii.
Răspundere pentru produse
8.6. În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru produse? În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), Utilizatorul poate, la alegerea sa, să își exercite dreptul de răspundere pentru defecte sau pentru produse.
8.7. Ce drepturi are Utilizatorul în baza cererii de răspundere pentru produse? În baza cererii de răspundere pentru produse, Utilizatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
8.8. În ce cazuri este considerat produsul defect? Produsul este considerat defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are caracteristicile specificate în descrierea furnizată de producător.
8.9. În ce termen poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru produse? Utilizatorul poate să își exercite dreptul de răspundere pentru produse în termen de 3 luni de la introducerea pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, Utilizatorul își pierde acest drept.
8.10. Împotriva cui și în ce alte condiții poate Utilizatorul să își exercite dreptul de răspundere pentru produse? Utilizatorul poate să își exercite dreptul de răspundere pentru produse doar împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. Utilizatorul trebuie să dovedească defectul produsului în cazul exercitării dreptului de răspundere pentru produse.
8.11. În ce cazuri este producătorul (distribuitorul) exonerat de obligația de răspundere pentru produse? Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația de răspundere pentru produse doar dacă poate dovedi că:
- produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
- defectul nu putea fi recunoscut la momentul introducerii pe piață conform stadiului științei și tehnicii, sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei reglementări obligatorii. Producătorul (distribuitorul) trebuie să dovedească un singur motiv pentru exonerare. Vă atragem atenția că nu puteți exercita simultan și în paralel dreptul de răspundere pentru defecte și dreptul de răspundere pentru produse pentru același defect. În cazul exercitării cu succes a dreptului de răspundere pentru produse, puteți exercita dreptul de răspundere pentru defecte pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată împotriva producătorului.
Garanție
8.12. În ce cazuri poate consumatorul să își exercite dreptul de garanție? În cazul îndeplinirii defectuoase, Furnizorul este obligat să ofere garanție pentru anumite produse de consum durabile, conform legii, dacă Utilizatorul este considerat consumator.
8.13. Ce drepturi are Utilizatorul și în ce termen în baza garanției? Perioada de garanție este de un an. Termenul de garanție începe de la data livrării produsului de consum către consumator sau, dacă instalarea este efectuată de distribuitor sau de reprezentantul acestuia, de la data instalării.
8.14. În baza cererii de garanție, Utilizatorul poate, la alegerea sa:
- i. să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea de garanție aleasă este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru debitor în comparație cu alte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat Utilizatorului prin îndeplinirea cererii de garanție; sau
- ii. să solicite o reducere proporțională a prețului, să repare defectul pe cheltuiala debitorului sau să rezilieze contractul, dacă debitorul nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație sau dacă interesul Utilizatorului pentru reparare sau înlocuire a încetat.
Nu există drept de retragere pentru defecte minore. Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, ținând cont de caracteristicile bunului și de destinația previzibilă a acestuia de către Utilizator, protejând interesele Utilizatorului.
8.15. În ce cazuri este întreprinderea exonerată de obligația de garanție? Furnizorul este exonerat de obligația de garanție doar dacă poate dovedi că defectul a apărut după îndeplinire. Vă atragem atenția că nu puteți exercita simultan și în paralel dreptul de răspundere pentru defecte și dreptul de garanție, respectiv dreptul de răspundere pentru produse și dreptul de garanție pentru același defect. În rest, drepturile Utilizatorului din garanție sunt independente de drepturile descrise în capitolele privind răspunderea pentru produse și răspunderea pentru defecte.
8.17. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de uzura naturală sau deprecierea produsului după expirarea perioadei de garanție (durata de viață așteptată din punct de vedere profesional).
8.18. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de manipularea defectuoasă sau neglijentă, utilizarea excesivă, influențele diferite de cele specificate sau utilizarea necorespunzătoare a produselor după transferul riscului de deteriorare.
8.19. Dacă consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unui defect în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (instalare), Furnizorul este obligat să înlocuiască produsul, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea corespunzătoare a produsului.
9. Procedura în cazul cererilor de răspundere pentru defecte
9.1. În contractele dintre consumator și întreprindere, acordul părților nu poate deroga în detrimentul consumatorului de la dispozițiile regulamentului.
9.2. Consumatorul are obligația de a dovedi încheierea contractului (cu factură sau chiar cu chitanță).
9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de răspundere pentru defecte sunt suportate de Furnizor (Codul Civil, art. 6:166).
9.4. Furnizorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind cererea de răspundere pentru defecte sau garanție raportată de consumator.
9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția consumatorului imediat, într-un mod verificabil.
9.6. Dacă Furnizorul nu poate declara imediat despre posibilitatea de îndeplinire a cererii de răspundere pentru defecte sau garanție a consumatorului la momentul raportării, acesta este obligat să informeze consumatorul despre poziția sa – în cazul respingerii cererii, despre motivele respingerii și despre posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil.
9.7. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea acestuia și să îl prezinte autorității de control la cerere.
9.8. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în termen de cel mult cincisprezece zile.
10. Dispoziții Diverse
10.1. Furnizorul are dreptul să utilizeze colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Pentru comportamentul ilegal al acestora, Furnizorul este pe deplin responsabil, ca și cum ar fi comis el însuși comportamentul ilegal.
10.2. Dacă orice parte a prezentului Regulament devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase.
10.3. Dacă Furnizorul nu își exercită dreptul conferit de Regulament, neexercitarea dreptului nu poate fi considerată o renunțare la acel drept. Orice renunțare la un drept este valabilă doar printr-o declarație scrisă expresă în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă strict asupra unei condiții sau clauze esențiale a Regulamentului într-o ocazie nu înseamnă că renunță la dreptul de a insista strict asupra respectării acelei condiții sau clauze în viitor.
10.4. Furnizorul și Utilizatorul vor încerca să își rezolve disputele pe cale amiabilă.
10.5. Părțile stabilesc că webshop-ul Furnizorului funcționează în Ungaria și este întreținut aici. Deoarece site-ul poate fi accesat și din alte țări, utilizatorii acceptă în mod expres că legea aplicabilă în relația dintre utilizator și Furnizor este legea maghiară. Dacă utilizatorul este consumator, conform art. 26 alin. (1) din Codul de Procedură Civilă, instanța competentă exclusiv pentru soluționarea litigiilor rezultate din prezentul contract este instanța de la domiciliul consumatorului.
10.6. Furnizorul nu aplică condiții generale de acces diferite pentru accesul la produsele disponibile în webshop pe baza cetățeniei, domiciliului sau reședinței Utilizatorului.
10.7. Furnizorul nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată pe baza cetățeniei, domiciliului sau reședinței Utilizatorului, a locului de gestionare a contului de plată, a locului de stabilire a furnizorului de servicii de plată sau a locului de emitere a instrumentului de plată înlocuitor de numerar în cadrul Uniunii.
10.8. Furnizorul respectă Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului privind abordarea restricționării nejustificate a accesului la conținut pe bază teritorială și a altor forme de discriminare pe piața internă, precum și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Regulamentului (UE) 2017/2394, și a Directivei 2009/22/CE.
11. Procedura de gestionare a reclamațiilor
11.1. Scopul magazinului nostru este de a îndeplini toate comenzile la o calitate corespunzătoare, spre deplina satisfacție a clientului. Cu toate acestea, dacă Utilizatorul are vreo plângere legată de contract sau de îndeplinirea acestuia, poate să își comunice plângerea prin telefon, email sau scrisoare la datele de contact menționate mai sus.
11.2. Furnizorul va examina imediat plângerea verbală și, dacă este necesar, o va remedia. Dacă clientul nu este de acord cu modul de gestionare a plângerii sau dacă examinarea imediată a plângerii nu este posibilă, Furnizorul va întocmi imediat un proces-verbal despre plângere și poziția sa în legătură cu aceasta, și va furniza o copie a acestuia clientului.
11.3. Plângerea scrisă va fi răspunsă în scris de către Furnizor în termen de 30 de zile. Poziția de respingere a plângerii va fi justificată. Furnizorul va păstra procesul-verbal al plângerii și copia răspunsului timp de cinci ani și le va prezenta autorităților de control la cerere.
11.4. Vă informăm că, în cazul respingerii plângerii, puteți iniția proceduri la autoritățile competente sau la comisia de conciliere, după cum urmează:
11.5. Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor:
11.6. Conform Regulamentului Guvernului nr. 387/2016 (2 decembrie), autoritatea competentă este biroul districtual de la sediul județului, iar în a doua instanță, Biroul Guvernamental al Județului Pest. Informații suplimentare pot fi găsite la http://jarasinfo.gov.hu
În cazul unei plângeri, consumatorul are posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere, ale cărei date de contact pot fi găsite aici:
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Adresa: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Tel:(76) 501-525, (76) 501-500
Fax: (76) 501-538
Nume: Mátyus Mariann
E-mail: bkmkik@mail.datanet.hu;
Baranya Megyei Békéltető Testület
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Poștală Adresa: 7602 Pécs, Pf. 109.
Tel:(72) 507-154
Fax: (72) 507-152
Nume: Dr. Bodnár József
E-mail: bekelteto@pbkik.hu;
Békés Megyei Békéltető Testület
Adresa: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Tel:(66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax: (66) 324-976
Nume: Dr. Bagdi László
E-mail: bmkik@bmkik.hu;
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Tel:(46) 501-091, 501-870
Fax: (46) 501-099
Nume: Dr. Tulipán Péter
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu;
Budapesti Békéltető Testület
Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Tel:(1) 488-2131
Fax: (1) 488-2186
Nume: Dr. Baranovszky György
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu;
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Tel:(62) 554-250/118 mellék
Fax: (62) 426-149
Nume: Dékány László, Jerney Zoltán
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu;
Fejér Megyei Békéltető Testület
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Tel:(22) 510-310
Fax: (22) 510-312
Nume: Kirst László
E-mail: fmkik@fmkik.hu;
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Tel:(96) 520-202; 520-217
Fax: (96) 520-218
Nume: Horváth László
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu;
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Adresa: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Tel:(52) 500-749
Fax: (52) 500-720
Nume: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail: info@hbkik.hu;
Heves Megyei Békéltető Testület
Adresa: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Poștală Adresa: 3301 Eger, Pf. 440.
Tel:(36) 416-660/105 mellék
Fax: (36) 323-615
Nume: Pintérné Dobó Tünde
E-mail: tunde@hkik.hu;
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Adresa: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Tel:(56) 510-610
Fax: (56) 370-005
Nume: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail: kamara@jnszmkik.hu;
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Adresa: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Tel:(34) 513-010
Fax: (34) 316-259
Nume: Dr. Rozsnyói György
E-mail: kemkik@kemkik.hu;
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Adresa: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax: (32) 520-862
Nume: Dr. Pongó Erik
E-mail: nkik@nkik.hu;
Pest Megyei Békéltető Testület
Adresa: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Tel:(1)-269-0703
Fax: (1)-269-0703
Nume: dr. Csanádi Károly
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Adresa: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Tel:(82) 501-000
Fax: (82) 501-046
Nume: Dr. Novák Ferenc
E-mail: skik@skik.hu;
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Adresa: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Tel:(42) 311-544, (42) 420-180
Fax: (42) 311-750
Nume: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail: bekelteto@szabkam.hu;
Tolna Megyei Békéltető Testület
Adresa: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Tel:(74) 411-661
Fax: (74) 411-456
Nume: Mátyás Tibor
E-mail: kamara@tmkik.hu;
Vas Megyei Békéltető Testület
Adresa: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Tel:(94) 312-356
Fax: (94) 316-936
Nume: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail: pergel.bea@vmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Adresa: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
Tel:(88) 429-008
Fax: (88) 412-150
Nume: Dr. Óvári László
E-mail: vkik@veszpremikamara.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Tel:(92) 550-513
Fax: (92) 550-525
Nume: dr. Koczka Csaba
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu
11.7. Comisia de conciliere are competența de a soluționa litigiile de consum în afara instanțelor de judecată. Sarcina comisiei de conciliere este de a încerca să ajungă la un acord între părți pentru soluționarea litigiului de consum, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, să ia o decizie pentru a asigura exercitarea simplă, rapidă, eficientă și economică a drepturilor consumatorilor. Comisia de conciliere oferă, la cererea consumatorului sau a Furnizorului, consultanță cu privire la drepturile consumatorului și obligațiile care îi revin.
11.8. În cazul unui litigiu de consum transfrontalier legat de un contract de vânzare online sau de un contract de servicii online, comisia de conciliere competentă este cea care funcționează pe lângă Camera de Comerț și Industrie din Budapesta.
11.9. În cazul unei plângeri, consumatorul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor a Uniunii Europene. Utilizarea platformei necesită o înregistrare simplă în sistemul Comisiei Europene, accesând acest link. După înregistrare, consumatorul poate depune plângerea prin intermediul site-ului online, la adresa: http://ec.europa.eu/odr
11.10. Furnizorul are obligația de a coopera în cadrul procedurii comisiei de conciliere. În acest sens, este obligat să trimită răspunsul său comisiei de conciliere și să asigure participarea unei persoane autorizate să încheie un acord la audiere. Dacă sediul sau punctul de lucru al întreprinderii nu este înregistrat în județul în care funcționează comisia de conciliere competentă teritorial, obligația de cooperare a întreprinderii se extinde la oferirea posibilității de a încheia un acord scris conform cererii consumatorului.
11.11. Dacă consumatorul nu se adresează comisiei de conciliere sau dacă procedura nu a avut succes, consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței pentru soluționarea litigiului. Procesul trebuie inițiat printr-o cerere de chemare în judecată, care trebuie să conțină următoarele informații:
- instanța competentă;
- numele, domiciliul și calitatea părților și a reprezentanților acestora;
- dreptul pe care se bazează cererea, prezentarea faptelor și a probelor care stau la baza acestuia;
- datele din care rezultă competența și jurisdicția instanței;
- cererea clară adresată instanței.
La cererea de chemare în judecată trebuie atașat documentul sau copia acestuia pe care se bazează cererea ca probă.
12. Drepturi de autor
12.1. Deoarece meddyson.com, ca site web, este considerat o operă protejată prin drepturi de autor, este interzisă descărcarea (reproducerea), retransmiterea către public, utilizarea în alt mod, stocarea electronică, procesarea și vânzarea conținutului sau a oricărei părți a acestuia de pe site-ul meddyson.com fără acordul scris al Furnizorului.
12.2. Chiar și cu acordul scris, orice material preluat de pe site-ul meddyson.com și din baza sa de date poate fi utilizat doar cu referire la site-ul respectiv.
12.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, asupra numelor de domeniu, asupra numelor de domeniu secundare formate cu acestea, precum și asupra spațiilor publicitare online.
12.4. Este interzisă adaptarea sau decompilarea conținutului site-ului meddyson.com sau a unor părți ale acestuia; crearea necinstită a identificatorilor și parolelor utilizatorilor; utilizarea oricărei aplicații care poate modifica sau indexa site-ul meddyson.com sau orice parte a acestuia.
12.5. Numele meddyson.com este protejat prin drepturi de autor, utilizarea acestuia, cu excepția referinței, este permisă doar cu acordul scris al Furnizorului.
12.6. Utilizatorul recunoaște că, în cazul utilizării fără licență, Furnizorul are dreptul la o penalitate. Suma penalității este de 60.000 HUF brut per imagine și 20.000 HUF brut per cuvânt. Utilizatorul recunoaște că această clauză penală nu este excesivă și navighează pe site în cunoștință de cauză. În cazul încălcării drepturilor de autor, Furnizorul va utiliza certificarea notarială, ale cărei costuri vor fi suportate de utilizatorul care a încălcat drepturile.
13. Protecția datelor
Politica de confidențialitate a site-ului este disponibilă la următoarea adresă: https://meddyson.com/shop_help.php?tab=privacy_policy
Budapesta, 27.12.2021
